ACE-Commerce用“苛刻” 的标准打造专业客服团队，以“用心解决客服的问题，为客户带来超出意想的服务体验”为理念，为每一家合作商提供最优质的客服服务。 | |||
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100+客服人员 服务Shopee、Lazada等东南亚主流跨境电商平台 | 服务国家分布 泰国、马来西亚、菲律宾、越南、印度尼西亚、新加坡 | 支持语言 泰语、马来语、印尼语、越南语、菲律宾语、英语 | 翻译支持 泰语、马来语、印尼语、英语 |
ACE-Commerce 电商客服外包服务内容 & 管理机制 | |
 | ACE-Commerce 东南亚跨境电商专属客户服务 ACE-Commerce 为品牌配备专属客服团队，服务于品牌官方商城和平台店铺（如Shopee、Lazada、等），确保对于每一个品牌属性、产品特点及相关流程的专业性，保障消费者体验，传递品牌信息，提升品牌形象。 ● 沟通化商品导购 ● 及时性信息咨询 ● 协作化订单跟踪 ● 一站式售后支持 |
ACE-Commerce 统一化管理制度 ACE-Commerce 对客服团队进行集中化管理，通过统一管理制度、系统化的绩效管理，标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制，使得客服管理更简便、公平、有效，助力提升整体线上运营优化 ● 系统化绩效管理 ● 标准化专业培训 ● 跟踪式服务质检 ● 升级化客诉管理 |  |
ACE-Commerce 东南亚跨境电商客服外包服务核心优势 ACE-Commerce 客服团队，结合科技元素的精准数据分析与本土语言支持两大优势，对咨询用户主动营销，专业快速解答客户问题，提高咨询转换率的同时，更给用户带来了一场完美的购物及服务体验。 | |||
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ACE-Commerce 东南亚跨境电商客服外包服务范围 |
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东南亚跨境电商客服外包服务合作流程 |
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